Nuevo Modelo de Atención
Cantv mejoró conectividad y atención a usuarios durante pandemia por Covid-19
Durante la pandemia del Covid-19, Cantv ha trabajado para mejorar el acceso a Internet en todo el país y comenzar el despliegue de la tecnología Gpon. De igual modo, logró poner en funcionamiento un nuevo modelo de atención, que presentó a los usuarios a Cati, la asistente virtual de la Empresa.
Con la puesta en marcha de Cati, en diciembre de 2020, la Empresa logró atender en solo cinco meses 2.685.000 casos, entre reportes de averías, consultas de saldo, información, cambios de plan Aba, facturación y soporte técnico. Vale destacar, que el 85 % de los usuarios que han interactuado con Cati tiene una valoración positiva del servicio brindado.
Para cumplir con los requerimientos de más conectividad que exigen el teletrabajo, la educación a distancia, emprendimientos y entretenimiento, la Empresa realizó inversiones para aumentar 310 Gbps en enlaces internacionales, y adecuó la plataforma de datos a ocho nuevas conexiones para llegar a 29 ampliando así la capacidad a 680 Gbps.
Asimismo, desarrolló otras acciones que permitieron elevar a 100 Gbps en la conectividad, con la incorporación de servidores en las capas de distribución, ahorrando así ancho de banda y mejorando la experiencia para los usuarios.
Otro logro alcanzado por Cantv durante este período de pandemia, fue la reactivación de la señal de Cantv Televisión Satelital en 198.378 hogares del país. Para garantizar el servicio la Empresa desarrolló un proceso de registro y creación de perfil para los suscriptores, impulsó canales virtuales de autogestión. Además, mejoró los procesos para pagar la factura a través de distintas opciones con la banca electrónica.
Hoy la Cantv celebra su décimo cuatro aniversario de renacionalización por parte de Gobierno Bolivariano.
Fuente: Prensa Cantv / 21.05.2021
