Nuevo Modelo de Atención
Durante la pandemia del Covid-19, Cantv ha trabajado para mejorar el acceso a Internet en todo el país y comenzar el despliegue de la tecnología Gpon. De igual modo, logró poner en funcionamiento un nuevo modelo de atención, que presentó a los usuarios a Cati, la asistente virtual de la Empresa.
Con la puesta en marcha de Cati, en diciembre de 2020, la Empresa logró atender en solo cinco meses 2.685.000 casos, entre reportes de averías, consultas de saldo, información, cambios de plan Aba, facturación y soporte técnico. Vale destacar, que el 85 % de los usuarios que han interactuado con Cati tiene una valoración positiva del servicio brindado.
Para cumplir con los requerimientos de más conectividad que exigen el teletrabajo, la educación a distancia, emprendimientos y entretenimiento, la Empresa realizó inversiones para aumentar 310 Gbps en enlaces internacionales, y adecuó la plataforma de datos a ocho nuevas conexiones para llegar a 29 ampliando así la capacidad a 680 Gbps.
Asimismo, desarrolló otras acciones que permitieron elevar a 100 Gbps en la conectividad, con la incorporación de servidores en las capas de distribución, ahorrando así ancho de banda y mejorando la experiencia para los usuarios.
Otro logro alcanzado por Cantv durante este período de pandemia, fue la reactivación de la señal de Cantv Televisión Satelital en 198.378 hogares del país. Para garantizar el servicio la Empresa desarrolló un proceso de registro y creación de perfil para los suscriptores, impulsó canales virtuales de autogestión. Además, mejoró los procesos para pagar la factura a través de distintas opciones con la banca electrónica.
Hoy la Cantv celebra su décimo cuatro aniversario de renacionalización por parte de Gobierno Bolivariano.
Fuente: Prensa Cantv / 21.05.2021
May 06, 2024 Comentarios desactivados en Personal de CANTV recibe dotación en pro de fortalecer planes de acción y respuesta a los tachirenses
Ago 22, 2023 Comentarios desactivados en Gobernador Freddy Bernal: estamos atendiendo 17 deslizamientos entre El Mirador y Rubio
Jul 29, 2023 Comentarios desactivados en Cantv entregó equipos TDA a familias de la parroquia Bramón en Táchira
Oct 27, 2022 Comentarios desactivados en Cantv garantiza conectividad a más de 450 instituciones educativas en Táchira
Nov 21, 2024 Comentarios desactivados en Desmiente información de supuestos controles en el eje fronterizo que circuló por las redes sociales
Nov 21, 2024 Comentarios desactivados en Paso restringido en la Troncal 05 por cambio de alcantarillas en La Laguna y Torondoy
Nov 21, 2024 Comentarios desactivados en Alcaldía de San Cristóbal mantiene permanente monitoreo para mitigación de riesgos
Nov 19, 2024 Comentarios desactivados en Operaciones de Estrabismo a 68 niños del Táchira y otros estados gestionó Fundación Regional El Niño Simón